Vergleich

ServiceTags vs. Ticketsystem oder CMMS

ServiceTags ersetzt kein Ticketsystem und kein CMMS. Es ist die Schicht davor: Sie sorgt dafür, dass eine Meldung vollständig und einem Gerät oder Standort eindeutig zugeordnet ankommt – egal welches System Sie danach zur Bearbeitung nutzen.

Für KMU gemacht: Kein IT-Wasserkopf Schnelle Anpassung Wenig Komplexität Einfache Integration

Generisches Ticketsystem

z. B. klassische Helpdesk-/CRM-Software

Verwaltet Tickets, Warteschlangen und Status
Kennt kein Gerät und keinen Standort als Kernkonzept
Zuordnung zu Gerät/Standort bleibt Handarbeit
Ausgelegt auf generischen Kundenservice, nicht externe Servicebetriebe

CMMS / CAFM

z. B. klassische Instandhaltungssoftware

Wartungsplanung, Anlagenstruktur, Ersatzteilverwaltung
Ausgelegt auf Instandhaltungsleiter in Produktionsbetrieben
Setup und Fachsprache (BOM, TPM) für externe Melder ungeeignet
Umfangreiche Einführung, oft Monate bis zum produktiven Betrieb

die Eingangsschicht davor

Eindeutige Geräte- und Standortzuordnung direkt am Objekt
Kein Login, keine App für den Melder
Meldung kommt vollständig und strukturiert an – beim Servicemitarbeiter oder im Ticketsystem
Integriert sich nahtlos per Webhook in bestehende Systeme

Per Webhook an Ihr bestehendes System angebunden

Ob klassisches Ticketsystem wie Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk oder Zammad, oder ein flexibles Tool wie Notion oder Airtable, das Ihr Team als Ticket-Board nutzt – ServiceTags übergibt jede strukturierte Meldung per Webhook an das System Ihrer Wahl. Kein manuelles Übertragen, keine doppelte Erfassung.

Jira Service Management Zendesk Freshdesk Zammad Notion Airtable und viele weitere

Eingangsschicht, nicht Verwaltungsschicht

Der Ablauf bleibt einfach: Ein Melder scannt den QR-Code am Gerät, ohne App oder Login. ServiceTags strukturiert die Meldung – Gerät, Standort, Problem, Foto, Dringlichkeit sind automatisch bekannt. Von dort übergibt ServiceTags die Meldung per Webhook an Ihr bestehendes Ticketsystem oder CMMS, wo Ihr Team sie wie gewohnt bearbeitet.

Das unterscheidet ServiceTags von generischen Ticketsystemen, die kein Gerät oder Standort als Kernkonzept kennen, und von CMMS/CAFM-Software, die auf Instandhaltungsleiter in Produktionsbetrieben zugeschnitten ist, nicht auf externe Servicebetriebe mit fremden Endnutzern vor Ort. ServiceTags übernimmt genau den Teil, den beide nicht lösen: dass eine Meldung von Anfang an eindeutig zugeordnet ist – und lässt sich mit dem System kombinieren, das Sie bereits nutzen, statt es zu ersetzen.

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Ihr Ticketsystem bleibt.
Die Zuordnung kommt dazu.

Sehen Sie in einer 30-minütigen Demo, wie ServiceTags per Webhook in Ihr bestehendes System einspielt.

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