So funktioniert ServiceTags – vom Scan bis zur Auswertung

Für den Melder

Vom Scan zur abgeschickten Meldung

QR-Code am Gerät scannen

Ein kleiner Aufkleber an der Maschine – kein App-Download, kein Login, kein Aufwand. Jeder Code ist eindeutig einem Gerät zugewiesen. Standort, Seriennummer oder weitere Gerätedaten werden bei der einmaligen Einrichtung pro Aufkleber hinterlegt, sodass der Melder nichts davon wissen oder eintippen muss.

Funktioniert auf jedem Smartphone

Problem strukturiert auswählen

Vordefinierte Fehlerkategorien statt Freitext – keine Missverständnisse, keine Rückfragen. Der Nutzer wählt einfach aus, was er sieht, ergänzt bei Bedarf ein Foto und die Dringlichkeit. Die Kategorien selbst sind pro Kunde individuell zugeschnitten: ein Kaffeemaschinenservice bekommt andere Auswahlfelder als ein Aufzugservice.

Individuelle Kategorien pro Use-Case

Meldung geht direkt an den Service

Sofortige Benachrichtigung an das zuständige Service-Team – mit allen relevanten Informationen auf einen Blick. Die Weiterleitung ist individuell pro Gerät oder Geräteklasse konfigurierbar: der richtige Ansprechpartner bekommt sofort die richtige Meldung, ohne manuelle Zwischenschritte.

Individuelle Weiterleitung pro Gerät

Für Ihr Service-Team

Was im Hintergrund passiert

Gerätespezifisches Routing

Jeder QR-Code ist eindeutig einem Gerät zugewiesen. Meldungen landen automatisch beim richtigen Service-Team – ohne manuelle Weiterleitung. Die Routing-Regel lässt sich pro Gerät, Geräteklasse oder Standort einrichten. Weiterleitung via Mail, Messenger oder per Webhook direkt in Ihre Ticketing-Prozesse.

Strukturierte Daten – individuell pro Use-Case

Kein Freitext. Vordefinierte Fehlerkategorien sorgen für saubere, konsistente und auswertbare Daten – von Anfang an. Diese Kategorien sind keine Standardvorlage: wir passen sie in der Einrichtung auf Ihren konkreten Gerätebestand an, damit der Melder immer die passenden Auswahlmöglichkeiten sieht.

Lückenlose Dokumentation

Jede Meldung wird mit Zeitstempel, Gerät, Standort, Fehlerkategorie und Foto archiviert. Nachvollziehbar für jeden einzelnen Vorgang – gerade in Segmenten mit Dokumentationspflichten (z. B. Medizintechnik) ein handfester Vorteil gegenüber Zuruf per Telefon.

Automatische Mehrsprachigkeit

ServiceTags erkennt die Browsersprache des Nutzers automatisch. Das Formular erscheint in der passenden Sprache – ohne Konfiguration. Praktisch überall dort, wo Melder unterschiedlicher Muttersprache dasselbe Gerät nutzen, etwa in Bürogebäuden oder Hotels.

Sofortige Benachrichtigungen

Das Service-Team wird bei jeder neuen Meldung sofort informiert. Per E-Mail oder Webhook direkt an Ihr bestehendes Ticketsystem – Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk, Zammad und weitere sind per Webhook anbindbar, mehr dazu im Vergleich mit Ticketsystem/CMMS

Auswertung & Statistiken

Welche Geräte melden am häufigsten? Welche Fehlertypen dominieren? Das Service-Dashboard macht wiederkehrende Muster je Gerät sichtbar – als Grundlage für Entscheidungen, nicht als automatische Vorhersage.

Anbindung

Per Webhook an Ihre bestehenden Tools

ServiceTags muss keine Insel sein. Jede strukturierte Meldung lässt sich per Webhook direkt an die Tools übergeben, mit denen Ihr Team ohnehin schon arbeitet – klassische Ticketsysteme ebenso wie Automatisierungs- oder Tabellen-Tools, die Sie als Ticket-Board nutzen.

Jira Service Management

Zendesk

Freshdesk

Zammad

n8n

Make

Pipedrive

Notion

Airtable

Auch ganz ohne Ticketsystem: Servicemeldungen lassen sich pro Gerät an eine oder mehrere individuelle E-Mail-Adressen, WhatsApp oder andere Messenger zustellen. Details im Vergleich mit Ticketsystem/CMMS .

Einfach für den Melder.
Mächtig für Ihren Service.

Vom Scan zur abgeschickten Meldung

QR-Code am Gerät scannen

Problem strukturiert auswählen

Meldung geht direkt an den Service

Was im Hintergrund passiert

Gerätespezifisches Routing

Strukturierte Daten – individuell pro Use-Case

Lückenlose Dokumentation

Automatische Mehrsprachigkeit

Sofortige Benachrichtigungen

Auswertung & Statistiken

Per Webhook an Ihre bestehenden Tools

Vom Scan bis zur Auswertung.
In einer Demo live sehen.

Einfach für den Melder.Mächtig für Ihren Service.

Vom Scan zur abgeschickten Meldung

QR-Code am Gerät scannen

Problem strukturiert auswählen

Meldung geht direkt an den Service

Was im Hintergrund passiert

Gerätespezifisches Routing

Strukturierte Daten – individuell pro Use-Case

Lückenlose Dokumentation

Automatische Mehrsprachigkeit

Sofortige Benachrichtigungen

Auswertung & Statistiken

Per Webhook an Ihre bestehenden Tools

Vom Scan bis zur Auswertung. In einer Demo live sehen.

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Vom Scan bis zur Auswertung.
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