ServiceTags
Vergleich

ServiceTags vs. Hotline

Die Hotline ist bei den meisten Servicebetrieben heute der Standard-Meldeweg – und bleibt das auch mit ServiceTags. Das Problem ist nicht das Telefon selbst, sondern dass jede Meldung bei null anfängt: Wer ruft an, worum geht es, welches Gerät ist gemeint? ServiceTags ersetzt Ihre Hotline nicht. Es fängt einen Teil der Meldungen strukturiert ab, bevor sie überhaupt zum Anruf werden.

Hotline allein

Ihr heutiger Standard-Meldeweg

  • Wartezeit von 5–20 Minuten pro Anruf
  • Unstrukturierte Fehlerbeschreibungen
  • Missverständnisse durch Sprachbarrieren
  • Kein automatisches Protokoll
  • Nur zu Bürozeiten erreichbar
  • Techniker fährt oft ohne vollständige Infos
  • Keine Auswertung der Störungshäufigkeit
ServiceTags

strukturierte Meldung direkt am Gerät

  • Meldung in unter 60 Sekunden abgeschickt
  • Strukturierte Daten aus vordefinierten Kategorien
  • Automatische Sprachanpassung (multilingual)
  • Jede Meldung vollständig dokumentiert
  • 24/7 verfügbar – auch am Wochenende
  • Techniker fährt informiert und vorbereitet raus
  • Vollständige Statistik und Auswertung

Warum das für Ihr Team zählt

Jeder Fall, der über ServiceTags gemeldet wird, ist ein Gewinn – weniger Anrufe, bessere Daten, entlastetes Team. Der Kern liegt in der eindeutigen Zuordnung: ein QR-Code pro Gerät bedeutet, dass Standort, Kunde und Gerätehistorie automatisch bekannt sind, sobald jemand scannt. Am Telefon muss diese Zuordnung erst mühsam erfragt werden – bei zwölf baugleichen Geräten am selben Standort ist das oft der zeitaufwändigste Teil des Anrufs.

ServiceTags soll die Hotline nicht abschaffen. Es soll dafür sorgen, dass die Anrufe, die noch ankommen, seltener werden und die, die trotzdem nötig sind, mit vollständigem Kontext geführt werden können – weil die strukturierte Meldung bereits vorliegt.

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Weniger Anrufe.
Vollständigere Meldungen.

Sehen Sie in einer 30-minütigen Demo, wie ServiceTags neben Ihrer bestehenden Hotline funktioniert.

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